L'art du storytelling touristique

Utilisez la puissance de la narration !

Dans un monde hyperconnecté, où les visiteurs sont exposés à des milliers de messages chaque jour, il est essentiel de se démarquer. Le storytelling ou l’art de raconter une histoire est un outil puissant qui permet aux acteurs touristiques et culturels de capter l’attention, de susciter des émotions et de créer un lien avec les voyageurs.

Pourquoi le storytelling est-il essentiel dans le secteur du tourisme et de la culture?

Les voyageurs ne recherchent pas seulement des services : ils recherchent des expériences, des émotions et des souvenirs. Le storytelling vous permet de transformer votre prestation en une aventure immersive qui parle directement au cœur de vos clients.

• Un simple hébergement peut devenir la maison de campagne idéale pour se ressourcer en famille.
• Un plat local devient un voyage gustatif à travers les traditions du terroir normand.
• Un site de loisirs devient une porte d’entrée vers l’histoire et le patrimoine de la région.
• Un spectacle devient une escapade vers une autre réalité dans laquelle tout est possible.

Le storytelling donne du sens à votre offre et vous permet de transmettre des valeurs uniques qui feront de votre offre un choix incontournable.

1. Trouvez votre histoire unique : quel est votre “pourquoi” ?

La clé d’un bon storytelling, c’est de raconter votre propre histoire. Posez-vous les bonnes questions :

• Qu’est-ce qui vous a poussé à créer votre activité ?
• Quel est votre parcours ?
• Quelles valeurs souhaitez-vous transmettre à vos clients ?
• Quelle est l’histoire de votre lieu, de votre produit ou de votre oeuvre ?

Exemple : Vous gérez un gîte sur la destination Saint-Lô ? Mettez en avant l’histoire de la bâtisse : une ancienne ferme familiale, une rénovation écologique… Ces détails personnels créent une connexion émotionnelle avec vos clients.

2. Créez des personnages et faites vivre des émotions

Chaque bonne histoire a besoin de personnages. Faites de vos clients les héros de votre récit. Aidez-les à se projeter dans l’expérience que vous leur proposez.

• Décrivez les aventures qu’ils vivront en séjournant chez vous : une escapade romantique, un week-end sportif, un repas convivial autour des produits du terroir, une sortie futuriste autour d'une exposition avant-gardiste…
• Utilisez des histoires vraies de clients satisfaits pour illustrer votre offre.

Conseil pratique : Utilisez les émotions pour marquer les esprits. Parlez de moments de partage, de découvertes inattendues, d’instants mémorables qui feront vibrer vos visiteurs.

3. Adaptez votre storytelling à chaque support de communication

Votre histoire doit vivre à travers tous vos supports numériques et être adaptée au format utilisé :

• Sur votre site internet : Rédigez une page "À propos" engageante qui raconte votre parcours et vos valeurs.
• Sur les réseaux sociaux : Publiez des anecdotes, des témoignages clients, des photos et vidéos immersives.
• Dans vos emails : Ajoutez une touche narrative dans vos newsletters pour captiver votre audience.

Astuce storytelling sur Instagram : Publiez des stories qui montrent les coulisses de votre activité, les préparatifs d’un événement ou les paysages locaux. Les internautes adorent découvrir l’envers du décor.

4. Mettez en avant la destination Saint-Lô comme un cadre de votre récit

Votre établissement ne vit pas en vase clos : il fait partie de l’histoire plus vaste de la destination Saint-Lô. Intégrez la richesse du territoire dans votre storytelling :

• Les paysages emblématiques (les plages du Débarquement, le Mont-saint-Michel, le bocage normand…)
• Le patrimoine local (les remparts de Saint-Lô, son haras, l'abbaye de Cerisy-la-Forêt et son parc des sculptures, la Vire et son chemin de halage ponctué de richesses naturelles et d'oeuvres d'arts…)
• Les spécialités culinaires (le fromage, la pomme, le cidre local…)
• L'évènementiel (festivals d'art et de musique, programmations culturelles, théâtre, expositions...)

Exemple : Un restaurant peut raconter la conception d’un plat à base de produits locaux. Un artiste peut expliquer comment l'histoire et les paysages du territoire inspirent ses oeuvres... 

5. Racontez des histoires qui évoluent dans le temps

Une bonne histoire n’est jamais figée. Votre storytelling doit évoluer au fil des saisons et des événements marquants de votre activité.

• En été : Mettez en avant les expériences en plein air, les événements festifs ou les circuits de randonnée.
• En hiver : Racontez des histoires cocooning autour de la cheminée, de la gastronomie hivernale...
• Lors d’événements locaux : Capitalisez sur les événements de la destination (foires, festivals…) pour enrichir votre récit.

Idée : Créez un “journal de bord” pour partager vos évolutions, vos projets et les moments forts de votre activité.

6. Utilisez des visuels pour renforcer votre storytelling

Les images et vidéos sont des alliées incontournables pour rendre votre storytelling plus immersif.

• Publiez des photos qui racontent une histoire : des clients souriants, un plat qui sort du four, un paysage au lever du soleil, une toile encore vierge, une salle de spectacle ou d'exposition en préparation…
• Créez des vidéos courtes qui montrent l’expérience que vous proposez.
• Utilisez des légendes narratives pour accompagner vos visuels.

Astuce : Mettez en avant des visuels authentiques et chaleureux. Les clients cherchent des expériences réelles et humaines, loin des images trop formatées.

7. Faites de vos clients/visiteurs les ambassadeurs de votre histoire

Encouragez vos clients à partager leur propre histoire après leur visite.

• Demandez des témoignages sous forme d’avis ou de photos.
• Partagez leurs expériences sur vos réseaux sociaux (avec leur accord).
• Créez un hashtag spécifique à votre établissement pour fédérer votre communauté.

Exemple : Proposez à vos clients de raconter leur moment préféré lors de leur séjour sur la destination Saint-Lô avec votre hashtag ainsi que #saintloagglotourisme. Cela crée un effet boule de neige qui profite à toute la destination.

Votre histoire est votre meilleure arme pour vous démarquer !

Dans un monde touristique ultra-concurrentiel, l’art du storytelling vous permet de sortir du lot et de toucher le cœur des visiteurs. Raconter votre histoire, celle de votre établissement et celle de la destination Saint-Lô, c’est offrir bien plus qu’un service : c’est proposer une aventure humaine et émotionnelle qui restera gravée dans la mémoire de vos clients.

Alors, prêt à raconter votre histoire ?